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超市購物貨品全，價格低廉，購物方便，是當今社會居家生活購物主要的去處。然而超市購物也存在一些價格欺騙的行為，而且超市“價格欺詐”現(xiàn)常態(tài)化傾向，其中也不乏一些知名的連鎖超市在內。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會推出相關措施加強超市價簽管理，羊城晚報訊記者孫晶報道：消費者在超市購物結賬時的價格和貨架上的價格不一致導致投訴事件屢有發(fā)生。日前，杭州市相關部門就公布了對于樂購、屈臣氏、歐尚等商家“價格欺詐”的處罰，樂購被罰30萬元。昨日，樂購方面對羊城晚報回應表示將加強管理。為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前還專門公布了針對“價簽門”的處理建議。多家知名連鎖企業(yè)上“價格欺詐榜”
隨著近日杭州相關部門對于商家價格欺詐的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。
今年8月，有消費者投訴，樂購超市存在低標價高結算的現(xiàn)象。8月9日，杭州市物價局在對杭州慶春樂購購物有限公司進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場標價48元/箱，而實際結算價格為72元/箱。
無獨有偶，今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調查時發(fā)現(xiàn)，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級初榨橄欖油”時，出現(xiàn)商品標價簽與實際結算價不符的情況。
除超市外，屈臣氏也因“低標高結”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店銷售的麥兜造型手機包，店內標價為8.90元/個，結賬小票打印金額卻為10.90元/個。
物價部門表示，商品標價簽標示的價格與實際結算價格不符，違反了國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等有關規(guī)定，屬價格欺詐。
“價格欺詐行為其實是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示，這確實是人工操作導致的失誤，但也是長期管理不善的結果。目前可通過電子價簽解決這個問題，一旦系統(tǒng)商品價格變動后，會發(fā)射信號到電子價簽使其顯示價格同步更改。不過，由于成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬的投入，大部分企業(yè)不敢貿然大規(guī)模采用。
“價格欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內人士認為，“價簽門”讓消費者對品牌的信任度大打折扣，甚至引發(fā)了對超市的信任危機。
針對超市企業(yè)頻陷價簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會獲悉，日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會已推出相關措施加強超市價簽的管理，消費者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會負責人表示，已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀價格檢驗指南（試行）》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標簽、貨架價格、價簽錯誤等進行了規(guī)范。
指南如何處理價簽錯誤導致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決，包括可選擇向購物者免費贈送商品的方式。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會負責人介紹，在美國，如果某商品貨架價與收銀價不符，通行的做法是按照低價出售該商品。在澳大利亞，行約行規(guī)約定：如果商品單價500澳元以下，購物者將免費獲贈一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價格結算。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。
消費者在購物時一定要看好商品價格，如發(fā)現(xiàn)商品標注的價格和收銀臺結算的價格不一致時，不要聽之任之，要及時向超市工作人員證實，也可告知相關負責部門來維護自身的合法權益。
本文關鍵詞：樂購 屈臣氏 價格欺騙
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