央廣網(wǎng)北京10月29日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，重慶消費(fèi)者祁女士上個(gè)月通過瑩透食品天貓旗艦店購買了十張大閘蟹禮券。當(dāng)時(shí)店鋪搞促銷活動(dòng)，宣傳聲稱：“原價(jià)高達(dá)2888元的大閘蟹禮盒，現(xiàn)價(jià)只要689元，疊加600元店鋪優(yōu)惠券，每張禮券最終只售89元。”下單后不久，祁女士收到了蟹券卡片。10月13日，她通過店鋪客服預(yù)約發(fā)貨，結(jié)果一直等到現(xiàn)在也沒有收到貨。更離譜的是，目前客服聯(lián)系不上，店鋪也找不到了。
記者撥打天貓客服電話，向?qū)Ψ角笞C這家店鋪的情況，客服人員表示，近期接到不少有關(guān)這家店鋪的投訴，天貓方面已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，商家也正在盡力發(fā)貨。
除了大閘蟹蟹券提貨難，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券還存在缺斤短兩、高標(biāo)低售、收到死蟹索賠難等亂象。
記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。溫州消費(fèi)者陳先生反映，自己通過天貓平臺(tái)的“俏蘇閣”和“谷道源”這兩家店鋪先后購買了兩箱大閘蟹。商品介紹標(biāo)稱，“內(nèi)含4只公蟹、4只母蟹，公蟹重量4兩，母蟹3兩”。然而收到貨后，陳先生稱重卻發(fā)現(xiàn)，在大閘蟹身上還綁著繩子的情況下，稱出來的重量都是不足的。“如果去掉繩子，公蟹基本上連三兩都不足，母蟹二兩都不足。”
陳先生向商家反映了大閘蟹缺斤短兩的問題，對(duì)方表示可以按照缺少的重量給他退還部分費(fèi)用，但陳先生認(rèn)為，大閘蟹的重量代表著其品質(zhì)，商家這是以次充好，對(duì)消費(fèi)者不公平。
記者注意到，上海市消保委此前曾對(duì)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)到貨的23件大閘蟹產(chǎn)品進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品都存在短斤缺兩的問題，凈重量差在10.28%至42%不等。記者注意到，蟹券商家在大閘蟹標(biāo)稱重量的基礎(chǔ)上扣除相應(yīng)的水分損耗的做法，已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。
除了缺斤短兩，還有消費(fèi)者吐槽，收到的大閘蟹是死的，想要索賠卻困難重重。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛、賠償標(biāo)準(zhǔn)不合理等讓消費(fèi)者的索賠之路并不順暢。
北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師認(rèn)為，美味擔(dān)當(dāng)大閘蟹亂象頻頻，預(yù)付式消費(fèi)模式是關(guān)鍵成因之一。真正發(fā)揮第三方支付平臺(tái)的作用，在消費(fèi)者收到貨物之后再向商家付款，才能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，不讓消費(fèi)者吃得鬧心。“經(jīng)營者跟消費(fèi)者之間把這些糾紛都解決掉之后，才可能收到相應(yīng)的貨款。在這種情況下，肯定會(huì)制約這種商家，一定要誠信經(jīng)營，對(duì)消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益要有更好地保護(hù)。”裘葉說。
