市民買盒裝草莓遭遇“美麗陷阱”：部分草莓變質 腐爛長毛
時間：2019-03-18 10:14:01 來源：封面新聞 點擊：563次
3月12日，成都金牛區匯川街一家大型超市，貨架上一盒盒擺放齊整的
草莓，在燈光的映照下格外香艷，工作人員還在忙著推銷。
就在前不久，有兩位市民才跟商場
投訴，反映過草莓可能存在變質、
發霉等問題，似乎并未起到效果。
與此同時，記者在拆開一盒包裝完好的草莓后發現，里面有五顆草莓底部已經出現灰褐色，和貨架上紅艷艷的草莓，完全是兩個樣。對此，商場工作人員回復稱，如果發現草莓是壞的，一般消費者可能并不會去買，一旦發現，工作人員會立刻更換。
市民遭遇：購買盒裝草莓，已經腐爛長毛
3月10日下午，市民徐梅在該商場以39.9元的價格，購買了一盒名為“紅顏草莓”的商品。
商品名字很誘人，可沒有想到，里面卻已變質。回家后，她拆開包裝才發現，盒子里的草莓，一盒裝15個的草莓，有四個已經壞掉了。
記者在徐梅提供的購物收據中看到，她當時購買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等眾多商品，總額為246.41元，結算下來支付了213.46元。
“有些頂部帶著白色霉菌，有些底部已經腐爛。”當時她用手機拍下了這些壞掉的草莓，并立即聯系超市全國客服熱線，顯示忙線無人接聽。隨后，她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。
徐梅也撥打了該商場的客服電話，對方告訴她可以退貨處理，并給出在原價基礎上5倍賠償的處理方案，最終，她得到199.5元的賠償金。
同樣遭遇為何不同處理方案？
與徐梅一樣，有顧客在這家商場，也遭遇過類似事情。
李芳于3月10日，在這家商場擺放“紅顏草莓”的貨架上，購買了一盒。結果，在包裝遮擋的地方，她發現有幾個草莓有明顯變質長毛的跡象。
她將這一情況，反映給該商場的客服工作人員，卻得到答復稱，草莓屬于農副產品，變質是無可避免的。
商場拒絕給她賠償。后來，李芳將這一情況發布到網絡中，并反映給成都市場監管部門，希望能夠加強管理，讓消費者吃放心的食物。
記者親測：
一盒草莓15個有5個是壞的
3月12日下午，記者來到該商場。在生鮮水果售賣區，發現了擺放在貨架上的“紅顏草莓”。有售賣29.9元一盒的，也有39.9元一盒的，重量分別標注為250g和400g。
記者隨機挑選了一盒29.9元的草莓，結果發現，里面有幾顆已經呈現腐爛狀態。于是，記者將這一情況反映給附近的售貨員，售貨員稱，“既然是壞的，你就不要，去另外換一盒嘛！”
記者另換了一盒，在商場外，打開了外包裝。結果令人意外，一盒裝15個的草莓，有3個底部呈現明顯的腐爛狀態，另外還有2個呈現磕碰傷，整盒草莓在露天環境下，看起來不是很新鮮，且商品包裝上也看不到任何生產廠家、包裝日期等必要信息。
商場回應：
“既然看到不新鮮 為何還要買呢？”
3月13日下午，記者將這一情況，反映給該商場的客服中心。
“肉眼都能直接看到有損壞的，當時已經買走了啊！”客服工作人員回復稱，草莓難免會有磕碰損傷，加上保存時間又比較短，所以存在變質長毛，是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的，“為什么當時還要買走呢？”
談及之前是否有人反映過“紅顏草莓”存在生產日期、生產廠家缺失等問題，該工作人員告訴記者，這些信息可能是在大箱子上才有標明，箱子里裝著一盒盒包裝好的草莓，再由人工分揀到貨架上。
她表示，如果商場內的售貨員發現商品不新鮮，會及時更換。
本文關鍵詞：發霉，投訴，草莓，果蔬，成都市
