作為一款知名的巧克力品牌，費列羅巧克力 （Ferrero Rocher）以其良好的口感和精致的包裝暢銷全球。但是，這款巧克力品牌的質(zhì)量問題，也頻現(xiàn)報道和網(wǎng)絡(luò)。近日，費列羅巧克力再現(xiàn)“蛆蟲門”。
本月26日，濟(jì)南市民孫女士拆開一粒名為“費列羅榛果威化巧克力”后，發(fā)現(xiàn)巧克力外層有幾個孔洞，有一條白色小蟲趴在上面。“如果剝開包裝后直接塞到嘴里吃了，不就連蟲子一并吞下了嗎？”這一幕，令孫女士驚悸不已。
根據(jù)包裝上的400客服電話，孫女士聯(lián)系了費列羅巧克力客服人員。相關(guān)人員在看到孫女士提供的照片后，解釋說此蟲系印度螟蛾，生長期在7-14天。隨后，費列羅方面答應(yīng)免費贈送給孫女士3條3粒分享裝費列羅巧克力。
但是孫女士對于這一處理方案并不認(rèn)可。據(jù)了解，孫女士所購買的費列羅巧克力為16粒裝，價值45.9元，無論從數(shù)量還是價值上均多于其免費贈送的巧克力。
第二日，費列羅方面表示，給孫女士改為免費贈送兩盒16粒裝巧克力，且讓孫女士將有蟲巧克力和原裝盒歸還于費列羅并簽字。孫女士對于費列羅方面不負(fù)責(zé)任的處理舉動表示不滿，“對消費者的態(tài)度太不誠懇了。”
后來，又有一位自稱費列羅客服部的人員給孫女士打電話進(jìn)行協(xié)商，表示“考慮到消費者品嘗方便，”公司依然按照現(xiàn)有方案，贈送3粒裝巧克力。這更引起孫女士的不滿，“這也折射出費列羅內(nèi)部管理機(jī)制的混亂。”孫女士表示。
實際上，費列羅巧克力“蛆蟲門”并非首次出現(xiàn)。百度搜索顯示，羊城晚報、鳳凰網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體，都曾報道過類似事件。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者注意到，相關(guān)報道中圖片顯示的蟲子從外觀上看，頗為類似，均為白色線條狀小蟲。
包裝精美、價格不菲的“費列羅”巧克力，為何頻現(xiàn)“蛆蟲門”？27日，費列羅巧克力公關(guān)部一位工作人員在接受導(dǎo)報記者采訪時表示，孫女士所購巧克力出現(xiàn)蟲子，并非廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題，而是由于孫女士存儲不當(dāng)所致。
導(dǎo)報記者注意到，孫女士所購巧克力系16粒裝，生產(chǎn)日期為2013年12月，保質(zhì)期11個月。孫女士購買該巧克力后，今年4月將原裝盒拆封后開始食用。巧克力一直放在原裝盒中并根據(jù)巧克力包裝上所注明的貯存條件，于陰涼干燥處進(jìn)行存儲。
“可能在將塑料（11245, -10.00, -0.09%）盒外包裝拆封后，導(dǎo)致蟲子進(jìn)入巧克力后進(jìn)行繁殖。”上述工作人員表示，在外盒拆封后，應(yīng)盡快食用。
對于這一回應(yīng)，導(dǎo)報記者在濟(jì)南市某超市隨機(jī)采訪了幾位購買該款巧克力的顧客，多數(shù)人對廠家的解釋也不認(rèn)可。“糖果類食品是可長期食用的食品，單粒外部均有包裝，在指定保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)蟲子，廠家難辭其咎。”王女士表示。
作為一款全球暢銷的巧克力，費列羅巧克力的精致包裝一直為顧客所稱道。導(dǎo)報記者注意到，孫女士所購巧克力類似金箔的包裝紙，不僅嚴(yán)實緊致，而且無明顯孔洞。
孫女士也表示，巧克力一直正確保存，并不存儲不當(dāng)之處。
對此希望有關(guān)方面能夠給予足夠的重視，并妥善處理類似問題。
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